Betalings- og refusionspolitik

Omfang af politikken

Denne betalings- og refusionspolitik gælder for alle køb og bookinger foretaget via celdashel.net, som er en kommerciel hjemmeside dedikeret til dokumentarfotografi, interviews og personlige historier fra lokale samfund i Danmark. Politikken dækker både fysiske produkter som trykte fotobøger og digitale tjenester såsom adgang til eksklusive blogindhold, abonnementsbaserede serier af dokumentarfotografier samt billetter til virtuelle events eller workshops relateret til fotografi og fortællinger. Den gælder ikke for gratis blogindhold eller brugeranmeldelser, som er tilgængelige uden betaling.

Priser, valutaer, skatter og yderligere gebyrer

Alle priser vises i danske kroner (DKK) og inkluderer moms i henhold til dansk lovgivning. Eventuelle ekstra gebyrer for forsendelse, håndtering eller moms ved internationale køb vil blive oplyst tydeligt før afslutning af købet. celdashel.net forbeholder sig retten til at justere priser på grund af ændringer i skatter eller valutakurser, men sådanne ændringer påvirker ikke allerede bekræftede ordrer.

Accepterede betalingsmetoder, godkendelse og sikkerhed

Vi accepterer betaling via kreditkort, bankoverførsel og andre sikre online betalingsløsninger, der er godkendt i Danmark. Betalinger autoriseres øjeblikkeligt ved køb, og vi anvender krypterede systemer til at beskytte dine oplysninger i overensstemmelse med gældende e-handelsregler og databeskyttelseslovgivning som GDPR.

Ordrebekræftelse og kontraktindgåelse

Når du afgiver en ordre eller booker en tjeneste, modtager du en automatisk bekræftelse via hjemmesiden. En bindende kontrakt indgås først, når vi har bekræftet ordren skriftligt og modtaget betalingen. Dette sikrer, at alle detaljer om fotografiske produkter eller abonnementsindhold er korrekte.

Fortrydelsesret og perioder

Som forbruger i Danmark har du 14 dages fortrydelsesret fra modtagelse af fysiske varer eller start af digitale tjenester i henhold til forbrugeraftaleloven. For digitale downloads eller abonnementer starter perioden ved køb, og du mister retten hvis du begynder at downloade eller tilgå indholdet.

Refusionsberettigelse og udelukkelser

Refusion er mulig ved mangler i produkter, forsinket levering eller hvis tjenesten ikke lever op til beskrivelsen. Ikke-refunderbare elementer inkluderer personligt tilpassede fotobøger, allerede forbrugte abonnementsperioder eller kampagnetilbud med særlige vilkår. Promoverede tilbud på interviews eller historier kan have begrænsede refusionsmuligheder.

Procedure for anmodning om refusion

For at anmode om refusion skal du udfylde kontaktformularen på kontaktsiden med ordrenummer, beskrivelse af problemet og eventuelle beviser som fotos af defekte varer. Anmodningen skal indsendes inden for fortrydelsesperioden eller inden for rimelig tid efter opdagelse af fejl.

Inspektion, godkendelse og meddelelse

Vi inspicerer alle refusionsanmodninger inden for 10 arbejdsdage. Du modtager en meddelelse om godkendelse eller afvisning via hjemmesidens system. Afvisninger begrundes med henvisning til politikken, og du har mulighed for at appellere med yderligere oplysninger.

Refusionsmetode og behandlingstid

Godkendte refusioner behandles tilbage til den oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage. Midlerne når din konto afhængig af bankens behandlingstid, typisk 3-5 arbejdsdage. For abonnementsrefusioner beregnes beløbet pro rata for ubrugte perioder.

Særlige regler for digitalt indhold og abonnementer

Digitalt indhold som eksklusive dokumentarfotografier og interviews er ikke-refunderbart efter download eller adgang. Abonnementer kan opsiges med 30 dages varsel, men allerede betalte perioder refunderes kun ved væsentlig mangel fra vores side. Kampagnetilbud følger de samme regler som almindelige køb.

Mislykkede betalinger, dubletter og svindel

Ved mislykkede betalinger vil ordren ikke blive behandlet. Dubletter eller mistænkte svindelhandlinger undersøges, og vi kan annullere ordrer samt nægte fremtidige transaktioner. Chargebacks håndteres i overensstemmelse med betalingsudbydernes regler og dansk lov.

Obligatoriske forbrugerrettigheder

Denne politik kan ikke udelukke dine rettigheder under dansk forbrugerlovgivning, herunder reklamationsret i op til 2 år for fysiske varer og beskyttelse mod urimelige vilkår. GDPR sikrer gennemsigtighed i behandlingen af dine betalingsdata.

Kontaktvej, ændringer og opdatering

Politikken kan ændres med varsel på hjemmesiden. Seneste opdatering: 21. september 2026. Brug kontaktsiden til henvendelser om denne politik.